当前位置:首页 >新闻

【袋鼠出行】-出租电召知识篇,让您当老板!

2019-07-10 阅读

袋鼠出行-平台概述
以电话为主(APP/微信为辅)拨入平台,平台以自动化系统(自动语音交互IVR、或者APP/微信客户端交互界面)为主(人工座席为辅)实现叫车(拼车)信息采集,该信息以抢单或指派方式通过平台派发给司机端APP,司机接受订单后与客户沟通后完成送客任务。平台经订单确认后事后从该司机账户内扣除相应平台佣金提成。
      滴滴打车的市场业绩大家已经有目共睹,该业务作为滴滴打车业务的盲区补充,在三线以下城市有着极大的市场空间,原因如下:
滴滴业务尚未覆盖;
即使覆盖由于当地群众的知识素质等问题接受程度不高;
以跨地区或者固定行程的频繁线路为主,价格约定俗成(例如:乡镇到三线城市中心、三线城市到交通枢纽点(高铁站、大站)、三线城市到省会等等),与滴滴的计价模式不同;
本平台的拼车/叫车业务价格低于滴滴定价(实行的是本地市场约定价格)
本地化营销,方式多样;乘客无需下载app,本地群众接受程度高;老少皆宜。
上述众多原因决定了上述平台在当地的生存能力,同时由于国家网约车新政的要求,需要有信息化平台对司机进行管控,对乘客有安全和高质量的服务;因此综合了互联网软件技术、语音通信(呼叫中心)技术、短信、移动互联网(APP/微信)技术的可运营可管控可产生商业收入的网约车(拼车/叫车)平台的需求迫在眉睫。

业务流程

1、乘客打进电话,呼叫中心IVR语音提示:“欢迎使用…..”语音叫车服务,请听到“嘟”声后说出您的当前位置挂机等候即可;
2、乘客说出位置后挂机等候,此时电话呼叫中心软件把客户说的订单信息(从哪里上车到哪里去)自动录下来,并同时发送到所有(或者由平台设置的特定范围(如围栏)、或者指定的符合条件的某一个(如距离最近))的司机手机APP端。
3、司机APP端收到该条语音信息后会自动弹出播放该录音信息,司机听到录音信息后就开始点击接单按钮抢单(或接单);
4、抢单(接单)成功后,乘客手机会收到一条短信提示:“鲁A12345678电话18612345678司机已接单,上车前请确认车号,无故爽约将自动停用。上车确认行程回复1、司机爽约回复2;您的回复对我们很重要”;以提示乘客已经有司机接单,在原地等待即可;
5、司机可以通过点击APP里面的乘客电话图标按钮给乘客拨打电话确认;
6、司机接到乘客后点击APP上的“已接到乘客”按钮记录乘客的上车时间和上车位置便于以后查询(也作为管理部门依法管理依据),乘客下车后司机点击APP上的“订单已完成”按钮记录乘客的下车时间和下车位置。
7、乘客此时会收到一条短信询问对司机完成服务的评价“请您对完成行程的司机服务评价:1、良好、2、一般、3、我要投诉”,乘客可以回复1、2、3(这将作为对司机的考评及佣金依据之一)。司机也可以在app中对乘客进行考评;
8、如果一个订单在一段时间(平台可设置如三分钟)内没有被司机抢单或接单,系统会自动给乘客发送短信提示,乘客收到该短信后可以再次拨打叫车电话继续叫车。
9、平台可以在地图上查看到每辆车的实时位置信息和运营信息,哪辆车抢单(接单)成功后地图上的车辆图标颜色会变色并在车辆上方显示订单编号,点击编号可以播放该笔订单的录音信息(或者是文字描述的订单信息)
10、后台可以查看每一司机的所有订单信息及每一笔订单的详细信息(包括行车轨迹、上车及下车位置信息、费用信息、乘客信息等)
11、第1、2步乘客也可以通过下载的app提交叫车订单,此后相应的给乘客的消息通知不以短信而以APP内的消息通知发送以节约成本。


Copyright © 济南汇联信息技术有限公司版权所有 鲁ICP备17043888号

 
QQ在线咨询
售前咨询热线
0531-88766581
售后咨询热线
0531-88766582